En Aura Verde nos preocupamos de ofrecer productos de calidad y entregar una experiencia de compra segura y transparente. La presente Política de Garantía establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Todos los productos comercializados por Aura Verde estarán sujetos a los derechos y garantías establecidos por la legislación chilena vigente.
Cuando un producto presente una falla, defecto o no cumpla con las condiciones correspondientes, el cliente podrá solicitar la solución que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable y las características del producto.
Los derechos establecidos por la ley no podrán ser limitados por esta política.
La garantía podrá aplicarse cuando el producto presente, por ejemplo:
- Fallas de fabricación.
- Defectos de funcionamiento no atribuibles al uso del cliente.
- Problemas que impidan el funcionamiento normal del producto.
- Productos recibidos con daños atribuibles al transporte, cuando corresponda.
La garantía no cubrirá daños o fallas ocasionados por:
- Uso incorrecto o distinto al indicado por el fabricante.
- Golpes, caídas, quebraduras o daños físicos provocados por el cliente.
- Manipulación, desarme o reparación por terceros.
- Modificaciones o alteraciones del producto.
- Uso de accesorios, componentes o insumos incompatibles.
- Sobrecarga eléctrica, voltaje incorrecto o instalaciones eléctricas inadecuadas.
- Daños provocados por agua, humedad, calor excesivo u otros factores externos cuando el producto no esté diseñado para soportarlos.
- Desgaste normal producto del uso.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso y seguridad entregadas por el fabricante.
En el caso de prensas, equipos eléctricos y maquinaria, el cliente deberá utilizar el producto siguiendo las instrucciones y recomendaciones del fabricante.
La garantía podrá quedar excluida cuando la falla sea consecuencia de una instalación incorrecta, manipulación, modificación, sobrecarga, uso inadecuado, reparación no autorizada o cualquier otra circunstancia atribuible al uso del producto, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
Una vez recibidos los antecedentes necesarios, Aura Verde realizará la revisión correspondiente para determinar la naturaleza del problema y la solución que proceda conforme a la legislación vigente y las condiciones del producto.
La existencia de una falla no se presumirá automáticamente por el solo hecho de que el producto deje de funcionar; será necesario determinar, cuando corresponda, si se trata de un defecto, falla de fabricación, daño por transporte o un problema derivado del uso.
